Интервю на Ивета Кунова, председател на БАЗБ, публикувано в брой 23/08.06.2017 г. на списание “Икономист“
Ивета Кунова председателства Българската асоциация на застрахователните брокери. Бизнесът на компаниите в бранша расте с устойчиви темпове вече три последователни години и всички очаквания сочат увеличаване на оборотите и през 2017 година. Това стана повод да потърсим мнението й за предизвикателствата пред сектора и за нишите, които брокерите завземат.
За кои застраховки клиентите най-често търсят услугите на застрахователните брокери?
За всички. На практика няма застраховка, която повечето клиенти да се чувстват уверени да сключат без консултация със специалист. В същото време брокерите предлагат и много допълнителни услуги, освен продажбата на застраховки, и затова се превръщат във все по-активни участници на пазара.
При корпоративното застраховане необходимостта да се работи с брокер е най-ясно изразена и все по-голямата част от бизнеса се застрахова именно по този начин, защото той е най-надежден и лесен. Тук ключови моменти са високото ниво на компетентност и достъпността до разнообразна и пълна информация, която клиента получава при застрахователния посредник. Едно предприятие има нужда от различни видове застраховки и без консултация със специалист, съществува опасност някоя от тях да бъде неволно пропусната, предизвиквайки сериозни последици за бизнеса.
Какви са предимствата при ползването на услуги от посредник?
Застрахователния брокер е висококвалифициран специалист и познава отлично пазара на застрахователни продукти. Той може бързо и адекватно да определи техните предимства и недостатъци, и да подбере най-подходящия продукт, който най-пълно отговаря на специфичните изисквания и конкретните нужди за индивидуалния случай на всеки клиент. Съществуват много застрахователни компании, всяка от които предлага десетки видове застраховки, с множество разновидности и условия по тях. В застраховането най-важното нещо е оценката на риска и подборът на адекватни застрахователни покрития – нещо, което клиентите намират при брокерите. Крайният клиент няма как да познава всички тези детайли, а понякога се затруднява дори само да се ориентира в специфичната терминология. Не по-малко важен е и фактът, че брокерът не само подбира най-подходящата застрахователна компания или продукт, а и контролира изпълнението на сключения договор, осъществявайки административна и логистична помощ, както и съдейства и помага на своите клиенти при ликвидация на щетите. При всички тези екстри, които клиентът получава, е важно да отбележим, че ползването на застрахователен брокер не оскъпява услугата.
Какви са тенденциите при развитието на бранша?
Ролята на застрахователните брокери на пазара нараства с всяка година, като реализираните чрез тях приходи отбелязват стабилен ръст като очаква тази тенденция да продължи. Премийният приход, реализиран чрез застрахователните брокери през изминалата година е 1,071 мрлд. лв. За сравнение, към 31 декември 2015 г., този приход е бил 0,903 млрд. лв, а през 2014 – 0,822 млрд. лв. Сами виждате колко осезаем е ръстът и очакваме темповете на растеж да продължат да нарастват.
Има ли нелоялна конкуренция на пазара на застрахователните брокери?
Има, при това голяма. За съжаление, и КФН призна в годишния си отчет, че няма достатъчен ресурс за адекватен контрол върху нелоялните практики в сектора. Често клиенти, подлъгани от ниска цена или допълнителни бонуси, се оказват без покритие и застрахователна защита, с полици, издадени чрез посредничеството на нелицензирани и съответно некомпетентни посредници. От подобни нелоялни практики страдаме всички. Влошаването на репутацията и уронването на престижа на нашата професия са именно резултат от недоволството на пострадали от подобни фирми, които имат откази на щети по полици с неправилно оценен риск или застрахователни покрития.
